Oggi lunedì, un grave malfunzionamento dei sistemi informatici della compagnia aerea russa Aeroflot ha causato interruzioni diffuse del servizio e costretto la compagnia aerea a cancellare o ritardare numerosi voli lunedì.
In una dichiarazione rilasciata a mezzogiorno, la compagnia aerea ha affermato che stava “apportando modifiche di emergenza al proprio programma di volo, comprese cancellazioni parziali” a causa del guasto del sistema.
Aeroflot ha esortato i passeggeri a monitorare gli aggiornamenti sui siti web degli aeroporti, nonché i display con le informazioni sui voli e gli annunci diffusi dagli altoparlanti nei terminal. La compagnia aerea ha dichiarato che sta lavorando per “ridurre al minimo i rischi per il proprio programma operativo” e ripristinare i servizi il più rapidamente possibile.
Complessivamente, Aeroflot e le sue compagnie aeree affiliate Rossiya e Pobeda hanno cancellato più di 100 voli. A mezzogiorno, Aeroflot ha dichiarato di aver cancellato 49 voli di andata e ritorno da Mosca verso destinazioni in tutta la Russia e verso Yerevan, Minsk e Astana. Anche alcuni voli Rossiya sono stati cancellati, poiché la compagnia aerea fa parte del gruppo Aeroflot. Almeno altri otto voli di andata e ritorno hanno subito ritardi, compresi quelli tra Mosca e Tashkent. Tra mezzanotte e mezzogiorno, la compagnia aerea ha completato 76 dei 123 voli previsti da e per l’aeroporto Sheremetyevo di Mosca.
L’interruzione del sistema informatico ha anche causato disagi alle operazioni di Pobeda. Un messaggio pubblicato sul sito web della compagnia aerea low cost avvisava i clienti di ritardi e cancellazioni, senza però fornire il numero esatto dei voli interessati.
Il Ministero dei Trasporti russo ha dichiarato di stare collaborando con l’Agenzia Federale per il Trasporto Aereo e Aeroflot per riprenotare alcuni passeggeri su voli operati da Rossiya e Pobeda.
Aeroflot ha cancellato anche alcuni voli previsti per la fine della settimana. Secondo il suo sito web, per il 28 luglio erano previsti più di 350 voli Aeroflot e Rossiya in partenza da Mosca, di cui 22 cancellati. Altri 60 voli sono stati cancellati fino a sabato: 21 martedì, 12 mercoledì, 18 giovedì e cinque venerdì e sabato. Non è chiaro quanti di questi cancellamenti siano stati causati direttamente dal guasto informatico.
Aeroflot ha promesso di offrire rimborsi o cambi di biglietto, ma afferma di non essere ancora in grado di elaborarli. La compagnia aerea ha dichiarato che i passeggeri dei voli cancellati potranno ottenere un rimborso o una nuova prenotazione entro 10 giorni, ma solo una volta che i suoi sistemi saranno nuovamente operativi. Per ora, solo alcune categorie di passeggeri, tra cui famiglie con bambini, minori non accompagnati, persone con disabilità, personale militare e passeggeri in transito, possono prenotare nuovamente i loro voli a Sheremetyevo.
Aeroflot e Sheremetyevo esortano i passeggeri a non rimanere in aeroporto. La compagnia aerea ha dichiarato che i bagagli dei voli cancellati possono essere ritirati nella sala arrivi e ha chiesto ai passeggeri di lasciare il terminal per evitare il sovraffollamento. “Chiediamo ai passeggeri dei voli cancellati di non recarsi all’aeroporto di partenza”, ha scritto la compagnia. Il servizio stampa di Sheremetyevo ha aggiunto che i passeggeri devono “uscire dalla zona di sicurezza prima della partenza: non è consigliabile rimanere nel terminal”. L’aeroporto ha dichiarato che i biglietti possono essere cambiati o rimborsati a distanza.
Il notiziario moscovita Msk1 ha riferito di lunghe code a Sheremetyevo a causa dell’interruzione del servizio. I passeggeri hanno riferito ai giornalisti che i voli erano stati ritardati o cancellati senza spiegazioni. Intorno alle 10:00, diverse persone hanno riferito al canale Telegram Ostorozhno, Moskva di non aver ricevuto aggiornamenti sui loro voli o che i loro voli erano semplicemente scomparsi dai tabelloni. Foto e video circolati online mostravano folle che si formavano in tutto l’aeroporto.
Un gruppo di hacker filo-ucraini chiamato Silent Crow ha rivendicato la responsabilità dell’interruzione. In una dichiarazione, il gruppo ha affermato di aver condotto l’operazione in collaborazione con il collettivo di hacktivisti bielorussi Cyber Partisans. Secondo gli hacker, la violazione prolungata e su larga scala “ha compromesso e distrutto completamente l’infrastruttura IT interna di Aeroflot”.
“Abbiamo trascorso un anno all’interno della loro rete aziendale, ampliando gradualmente il nostro accesso e scavando fino al cuore della loro infrastruttura”, ha affermato il gruppo.
Silent Crow ha affermato di aver avuto accesso al database completo della cronologia dei voli della compagnia aerea, compromesso tutti i sistemi aziendali critici, preso il controllo dei computer dei dipendenti, compresi quelli dei dirigenti di alto livello, e distrutto circa 7.000 server fisici e virtuali. “Abbiamo estratto 12 terabyte di database, otto terabyte di file da Windows Share e due terabyte di e-mail aziendali”, si legge nella dichiarazione.
L’ufficio del procuratore generale russo ha confermato che Aeroflot è stata colpita da un attacco informatico, ma non ha fornito ulteriori dettagli. Ha annunciato di aver avviato “misure di sorveglianza in risposta ai ritardi e alle cancellazioni dei voli all’aeroporto di Sheremetyevo”. I funzionari hanno affermato che la causa è stata “un guasto ai sistemi informatici di Aeroflot a seguito di un attacco hacker”. È stato avviato un procedimento penale ai sensi dell’articolo del codice penale russo sull’accesso illegale a informazioni informatiche che causano gravi conseguenze o costituiscono una minaccia.
Non è la prima volta che negli ultimi mesi i voli a Sheremetyevo subiscono ritardi o cancellazioni su larga scala. Gli aeroporti di Mosca, compreso quello di Sheremetyevo, hanno ripetutamente sospeso i voli a causa degli attacchi con droni da parte dell’Ucraina. L’Agenzia federale russa per il trasporto aereo ha risposto chiudendo temporaneamente lo spazio aereo per garantire la sicurezza dei passeggeri.
